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跳磴镇蓝沁苑社区建设管理方案

编辑:教师范文吧2022-04-15

跳磴镇蓝沁苑社区建设管理方案 本文关键词:社区建设,方案,管理,跳磴镇蓝沁苑

跳磴镇蓝沁苑社区建设管理方案 本文简介:跳磴镇蓝沁苑社区建设管理方案为加强城市社区建设管理,按照城市社区建设的总体要求和《重庆市民政局关于印发〈重庆市城市社区建设示范活动事实实施意见〉的通知》精神,为便于规范管理、便于居民自治、便于群众监督,对蓝沁苑社区建设管理提出如下方案:一、社区机构设置、工作人员职数和办公用房设置及服务功能1、社区机

跳磴镇蓝沁苑社区建设管理方案 本文内容:

跳磴镇蓝沁苑社区建设管理方案

为加强城市社区建设管理,按照城市社区建设的总体要求和《重庆市民政局关于印发〈重庆市城市社区建设示范活动事实实施意见〉的通知》精神,为便于规范管理、便于居民自治、便于群众监督,对蓝沁苑社区建设管理提出如下方案:

一、

社区机构设置、工作人员职数和办公用房设置及服务功能

1、社区机构设置和工作人员职数

根据社区职责和服务职能,蓝沁苑社区应设立党委,居民委员会及下属各工作委员会即:民政、计生、调解治安、卫生、文化、教育等机构。其工作人员职数为党委书记1名委员5名,居委会主任1名,居委会委员4名。

2、办公用房的设置

根据大渡口委发[2005]10号文件规定,社区按“六室”的要求配备办公用房即:党支部和居委会办公室、警务室、医疗康复室、老年人和未成年人活动室、图书阅览室、档案室。

3、社区服务功能

社区功能主要包括:建立社区工作服务大厅的“一站式”服务平台、社区服务中心(含电教设备、爱心超市、市民学校和室外文体活动场所等)。

二、关于社区物业管理

根据《物业管理条例》的相关规定,物业管理由建设单位通过招投标方式、选聘或业主委员会决定(40%业主入住可召开业主大会选举业主委员会)具有相关资质的物业管理企业,签订书面物业服务合同,履行职责。

三、社区各类制度和职责

根据《大渡口区社区建设工作领导小组办公室关于社区居委会规范化管理有关事项的通知》的要求,社区的规章制度和规律事项分三大项即:社区党组织、居委会管理簿册类,社区居民公开项目类和党组织、居委会各项职责、制度类。

(一)社区党委、居委会管理簿册类

1、党组织建设类簿册

(1)党组织活动、会议记录簿(包括党委成员、社区党员花名册)

(2)社区居委会工作、议事记录簿(包括居委会成员及居民小组、楼、幢长花名册)

(3)社区成员代表会议和居民会议记录簿(包括社区成员代表、议事协调代表、离任居委会干部花名册)

2、社区工作制度类簿册

(4)党组织各项制度、职责及工作情况记录簿

(5)居委会各项制度、职责及居务公开事项登记簿

3、社区服务项目类簿册

(6)双拥工作及弱势群体服务情况登记簿(包括老年人、残疾人、优抚对象花名册)

(7)青少年、儿童校外教育、团支部活动及妇联工作情况登记簿

(8)经营项目的规划、管理、收支情况及社区资源档案登记簿

(9)民间组织及志愿者队伍活动情况登记簿(包括民间组织和志愿者队伍花名册)

4、社区文明建设类簿册

(10)创文明楼院、五好家庭及社会单位共建文明社区情况登记簿(包括党支部、居委会成员及社区成员代表联系楼、幢、户花名册)

(11)殡葬管理、文明治丧情况登记簿

5、社区医疗及环境卫生类簿册

(12)居民健康教育及社区医务人员和医疗点管理服务情况登记簿(包括社区居民家庭健康档案登记册)

(13)社区环境卫生、城市管理及创建卫生社区等情况登记簿

6、社区计划生育及文化、体育、教育类簿册

(14)生育女性、计生指标及活动情况登记簿

(15)文体活动、宣传活动、市民学校教学等情况登记簿

7、社区治安类簿册

(16)社会治安及综合治理登记簿(包括暂住人口、流动人口、常住人口登记册和劳释人员及帮教对象花名册)

(17)居民建议、意见、来信来访、法律咨询及民事调解登记簿

8、社区社会保障类簿册

(18)低保工作走访、调查、介绍就业情况及社会保障平台登记簿(包括辖区企业退休人员、低保对象和下岗失业人员花名册)

9、社区其它类簿册

(19)社区摄影相册及上级领导来社区社区检查工作情况登记簿(包括上级机关各类文件)

(20)专项工作登记簿

(二)公开栏对社区居民公开项目类

1、社区概况

2、居委会辖区分布图

3、社区党建公开栏

4、社区居民公约

5、市民求助电话

6、组织机构及分工设置

7、共建单位及负责人

8、社区成员代表名单

9、本届党支部、居委会任期目标

10、年目标及任务

11、社区工作人员年度民主测评情况

12、社区服务项目

13、社区志愿者队伍

14、社区财务公开栏

社区办事指南

居民低保申请须知

有下列情形之一的不能享受或取消最低生活保障

城市居民低保办理程序表

●社会保障政策

▲办理《老年优待证》须知

▲办理《失业证》须知

▲应征入伍办理须知

▲殡葬管理须知

▲补办身份证须知

●计划生育政策

▲办理《生育证》程序

▲办理《流动人口婚育证明》程序

▲办理《独生子女父母光荣证》程序

●计划生育执行情况公布栏

宣传栏

时事政治

法制宣传

文体健康教育

科普知识

招用工信息

三、室内须上墙的党委、居委会各项职责、制度类

社区居委会职责制度

社区居委会工作职责

社区居委会工作制度

社区居委会自治职责14项

社区居委会协管职责15项

社区居委会应了解的事项7项

社区居委会监督职责5项

社区成员代表会议制度

居委会学习、会议、考勤制度

民主评议居委会干部制度

居务公开制度

居委会财务管理制度

居委会档案管理制度

社区党委职责制度

党组织及领导职责

党员教育管理制度

党员电教工作制度

党组织工作职责

党支部书记工作职责

发展党员工作制度

干部廉正制度

党员联系制度

流动党员管理制度

“三会一课”制度

党费收缴管理制度

党员电教指导思想

党员电教主要任务

电教设备管理制度

电教播放收看制度

社区文化教育宣传娱乐活动情况

项目

地点

内容

时间

负责人

党员活动室

图书阅览室

市民学校

社区文体及娱乐活动

社区居委会治保委员会工作纪要

人民调解委员会工作制度

夜间巡逻制度

纠纷调处制度

四防安全检查制度

守楼护院制度

义务消防制度

社区综合治理机构网络图

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篇2:山东发电公司班组标准化建设管理制度SC32

山东发电公司班组标准化建设管理制度SC32 本文关键词:班组,山东,管理制度,发电,标准化建设

山东发电公司班组标准化建设管理制度SC32 本文简介:华华能能山山东东发发电电有有限限公公司司管管理理制制度度HSDFDZD-**-SC32HSDFDZD-**-SC32班组标准化建设管理制度班组标准化建设管理制度2008-12-2008-12-发布发布2008-12-2008-12-实施实施华华能能山山东东发发电电有有限限公公司司发布HSDFDZDH

山东发电公司班组标准化建设管理制度SC32 本文内容:

华华能能山山东东发发电电有有限限公公司司管管理理制制度度

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班组标准化建设管理制度班组标准化建设管理制度

2008-12-2008-12-

发布发布

2008-12-2008-12-

实施实施

华华能能山山东东发发电电有有限限公公司司

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华能山东发电有限公司华能山东发电有限公司

班组标准化建设管理制度班组标准化建设管理制度

第一章第一章

通通

则则

第一条

各厂应持续开展班组标准化建设及班组“双争双优”活动评比工作,鼓励职

工立足岗位成才,实现“一专多岗”

“一精多能”

第二条

班组标准化建设应作为各厂年度重点工作列入厂安全重点工作,通过颁发荣

誉证书、给予物质奖励、纳入业绩考核、以个人命名管理方法等多种形式,鼓励职工不断

总结、创新、推广班组管理经验及技术成果。

第二章第二章管理职能、职责与分工管理职能、职责与分工

第三条

应指定负责专门的部门作为班组标准化建设的归口管理部门,对班组标准化

建设负有计划、组织、协调、指导、检查职能,有专人负责组织班组建设的检查、评比工

作。

第四条

各厂应设班组标准化建设领导小组与工作小组,做好班组日常管理方面的组

织与协调工作。

第五条

班组标准化建设领导小组组长由生产副厂长担任,成员由各有关部室负责人

组成,并以厂正式文件下达。领导小组下设班组标准化建设办公室(或工作小组)

第六条

班组标准化建设是企业管理的重要组成部分,班组标准化建设办公室(或工

作小组)应明确专门的部门牵头开展工作,并履行相应职责。

第七条

班组标准化建设领导小组的职责

(一)组织贯彻上级关于班组标准化建设的方针、政策和规定,保证其正确执行;

(二)审查批准班组标准化建设的规划、计划和措施,分析班组标准化建设现状,决

策班组标准化建设方面的重大问题,协调各部门有关班组标准化建设方面的工作,指导各

部门搞好班组标准化建设;

(三)围绕厂的中心工作配合厂部组织开展班组、个人“双争双优”竞赛活动;

(四)组织推广先进(典型)班组的经验,批准奖惩方案或办法。

第八条

班组标准化建设办公室(工作小组)职责

(一)提出贯彻执行上级有关班组标准化建设的意见、措施或方案,并组织实施;

(二)组织制定班组标准化建设的年度计划和长远规划;

(三)组织开展全厂性班组创优竞赛活动,按时组织检查、考评工作,提出对班组奖

惩意见;

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(四)负责协调和处理全厂性班组标准化建设工作。

第九条

班组标准化建设办公室(工作小组)的权限

(一)有权检查、指导各部门所属班组标准化建设的全过程情况,并提出指导性意见;

(二)有权向各部门、班组索取和查阅有关班组标准化建设和达标、创优活动的原始

记录和信息材料;

(三)有权对班组标准化建设中存在的问题提出考核建议。

第十条

班组标准化建设专责人的职责与权限

(一)经常深入班组检查、了解、指导班组标准化建设情况;

(二)负责汇总、上报班组标准化建设的总结、报表和传递信息;

(三)履行班组标准化建设办公室职责与权限。

第三章第三章班组标准化建设基本标准班组标准化建设基本标准

第十一条

班组标准化建设有下列控制点:班组活动方案的制定、组织实施、安全管

理、作业避险、基础管理、设备管理、岗位培训、文明生产管理等,班组建设活动方案应

具有可操作性。

第十二条

班组必须根据生产和工作的分工不同,明确各自的工作任务,一般应由以

下几项任务:

(一)在安全、优质、高效、低耗的前提下,完成本班承担的生产工作任务;

(二)把班组的生产工作任务,分解落实到每个成员,做到分工明确,各负其责;

(三)根据班组承担的生产工作任务,明确本班组完成和考核的技术经济指标,如安

全指标、质量指标、设备完好率、效率效益指标等,围绕这些指标开展劳动竞赛,以便考

核个人和班组的工作;

(四)搞好本班组的技术业务培训工作;

(五)搞好本班组负责区域内设备及环境的文明卫生工作;

(六)严格要求班组成员,遵纪守法、文明礼貌;

(七)加强班组的规范化及现代化管理工作,建立健全原始记录和基础资料,充分利

用厂

MIS

系统,提高班组现代化管理水平。

第十三条

班组的主要工作

(一)贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,认真执行安全规程和现场规

章制度,做到安全、文明生产。

(二)做好质量验收和控制,把好设备安装、检修、维护质量关。

(三)强化班组管理,严格执行技术标准、管理标准和工作标准,班组每个成员岗位

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分工明确,职责清楚,各负其责。

(四)认真作好原始记录、凭证、台帐、报表和信息反馈工作,班组要实行定置管理,

做到物品摆放有序。

(五)经常开展技术培训活动。

(六)推行现代化管理方法和手段。

(七)组织职工广泛开展技术革新、合理化建议及

QC

小组活动。

(八)组织开展劳动竞赛活动。

(九)开展增产节约,增收节支活动,加强物资、费用、劳动定额管理,搞好班组经

济结算。

(十)加强思想政治工作,实行民主管理,关心职工生活,做好计划生育工作。

第十四条

班组安全生产的日常工作

(一)坚持“两会一活动”制。班前会,讲安全注意事项,做好事故预想,布置安全

措施;班后会:分析总结当日安全生产情况,表扬好人好事,开展批评与自我批评。每周五

必须进行安全学习活动,总结本周安全生产情况,学习上级安全指示和事故通报,研究下

周工作,并认真做好学习记录。

(二)坚持每日上岗安全巡视制度,及时了解所辖设备运行状况,消除设备缺陷。

(三)坚持开展季节性安全大检查,在查思想、查纪律、查制度、查领导的基础上,

对本班组安全生产薄弱环节进行重点检查,对查出的问题列出整改计划,限期整改完毕。

(四)坚持制定和贯彻好“两措计划”

,对己批准的“两措计划”

,班组长在人、财、

物等方面予以调剂支持和保证,每月检查一次,保证计划按时完成。

(五)坚持贯彻“两票三制”(即:工作票、操作票;交接班制、设备巡回检查制、设备

定期试验、维护、转换制),

“两票”要达到全过程合格率

100%。

“三制”中的每项制度内

容,工作人员都必须认真遵照执行。

(六)坚持计划检修与动态检修相结合,坚持质量第一和三级验收。做到检修后的设

备质量达不到标准不交工,设备标志、保护装置不完整不交工,场地不清洁不交工。

(七)练好岗位基本功,通过现场考问讲解、技术问答、反事故演习、默画系统图、

操作表演和检修工艺表演竞赛等有效形式,使检修工人和运行工人都达到“三熟三能”的

要求。

(八)坚持三种安全考核(试)。新工人入厂须经安全教育,学习安全工作规程,考试

合格后方允许进入生产现场工作。凡转岗、顶岗的人员都必须经规程学习和生产知识学习,

经专门考试合格,方允许顶岗位,班组所有职工每年必须经安全规程和现场规程学习,考

试必须合格。

(九)坚持参与管辖设备的技术监督工作,掌握设备性能变化的第一手资料,厂专项

技术监督做完之后,必须将有关资料送设备管辖班组一份,以便达到心中有数和正确判断。

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(十)坚持对事故“四不放过”的原则。

第十五条

班组应根据车间安全目标制定班组安全目标,做到定期检查和考核。

第十六条

班组应持续开展危险点分析与预控工作,逐步积累经验,编写危险点预控

典型措施汇编。危险点分析的主要方法如下:

(一)归纳分析法。归纳分析预测危险点法是从以往的一些具体案例中,分析推断出

即将开始的作业可能也会存在同类危险点的一种方法。

(二)演绎分析法。演绎分析预测危险点法是根据危险点存在的一般规律,分析推断

出即将开始的作业中存在危险点的一种方法。

(三)调查分析法。调查分析预测危险点法是通过考察或现场勘察,多方了解情况,

分析推断即将开始的作业存在危险点的一种方法。

第十七条

危险点的有效预控

(一)

《安规》是危险点预控的主要依据。

《安规》中指明的方法和措施是预控危险的

“法宝”和保护神,严格遵守《安规》就能遏制危险的生成、扩大和突变。

(二)现有技术手段和设备是危险点预控的条件。控制作业中有可能的危险点,需要

依靠先进的技术手段和设备,这是消除隐患、预防事故的物质条件。

(三)正确制定安全措施是危险点预控的保障。

(四)正确制定预控卡是危险点预控的有效措施。

第十八条

班组生产管理主要任务

(一)合理、科学地安排生产、工作,按计划组织生产,全面完成生产工作计划和承

包任务;

(二)在生产运行管理上,保证按时完成调度下达的日负荷曲线,保证完成日、月、

年发电量计划;

(三)保证电能质量符合标准,保证所辖设备参数正常;

(四)加强生产管理,努力降低成本和提高劳动生产率;

(五)搞好设备管理,建立健全设备分工负责制,提高设备可用率和完好率;

(六)搞好现场管理,做到安全文明生产、秩序井然、物放有序、工完料尽场清;

(七)搞好班组劳动管理,按定员定额组织生产,严格劳动纪律,提高工时利用率;

(八)搞好备品备件、工器具及材料的管理。

第十九条

班组的生产计划管理

(一)根据厂、部门年和月度生产计划,编制出班组的相应生产计划,计划中所列生

产指标应具有科学性,并对计划全过程进行标准化管理。

(二)月度生产计划草案于每月

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日前上报本部门,根据部门批准的月度生产计划安

排编制周作业计划,作为周安排工作的依据;

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(三)为保证生产计划的均衡完成,必须把计划逐项落实到专业小组或个人。班组长

要做到人力物力优化安排,全面协作,掌握计划进度、工艺、质量、安全,每日检查一次

实施情况,以保证计划目标的实现;

(四)在下达生产计划时,同时下达计划项目考核标准,做到计划任务与经济责任制

考核相结合;

(五)对计划的完成情况要进行跟踪检查、考核和总结,根据工作记录、数据,对计划

工时与实际工时比较,实际工时与定额工时比较,并对工艺流程是否合理,质量标准及进

度进行分析,对工作中的经验和存在问题进行总结,以便在下一次编制计划时改进。

第二十条

生产计划的开工准备

(一)根据生产工作任务要求,开工前要及时准确的编制分部计划、方案、图纸和必

要的技术措施;

(二)根据计划项目备好各种用料需求,以便高效率完成各项计划;

(三)对日常维护用料和用具,应做到随时满足工作需要和事故抢修需要。

第二十一条

设备管理

(一)设备管理的任务

设备管理的主要任务,就是管好、用好、维护保养好设备,使管辖的设备经常处

于最佳状态,在保证安全运行的条件下,获得良好的经济效果。

(二)设备管理的主要内容

1.班组所辖范围内新投入运行设备的调试和交接验收;

2.所辖设备检修、维护和运行管理以及消缺;

3.设备的检查和评定级;

4.设备的更新改造;

5.设备的技术资料管理;

6.设备的备品备件管理。

(三)设备的日常维护

1.每个检修班组均应依据班组成员的技术水平,进行设备分工,确定设备主人,

明确其职责。

运行值班人员在值班过程中是运行设备的专责人,按照岗位责任制要求对设备的日常

安全运行、巡回检查、定期工作进行全面的管理;

2.

设备缺陷的管理均应按照设备主人负责制和缺陷类别分别进行管理。

一类设备缺陷系指不需停设备,可随时消除的设备缺陷;

二类设备缺陷系指需要设备停止运行才能消除的设备缺陷;

三类设备缺陷系指需结合机组检修、改进进行,占用时间长,技术较为复杂的

设备缺陷。

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3.设备的日常检查和季节性安全大检查

1)

检修主人每日上岗以后,对所属设备全面检查一次。运行人员按照巡回检查

制度规定的时间进行。

2)

检修专业班组长根据每日的设备检查和缺陷填报统计情况,积极组织消缺,确

保设备安全运行。

3)

定期的设备安全大检查,每年至少安排三次,第一次为春季安全大检查;第

二次为夏季“四防”检查;第三次是秋季安全大检查。

4)

设备的定期工作

设备的定期工作主要是指定期测量、加油、切换、试验等。按照检修、运行责任,列

出明细表悬挂在明显处,以便监督执行。执行后并作好记录和分析。

(四)对设备管理的要求

1.制定并实施设备升级计划,按时组织设备评定级,消灭三类设备,保证设备的

健康;

2.加强设备的运行管理,严格遵守和执行运行规程,精心调整,精心操作,搞好

运行分析,降低各种消耗,保证设备处于良好的运行状态;

3.加强设备缺陷的管理,对于设备的异常情况和缺陷,运行值班人员要及时发现

和填报,检修班组要根据缺陷性质组织消除,做到小缺陷不过班,大缺陷不过天,重要缺

陷连续干;

4.严格执行《检修工艺规程》

《运行操作规程》和以“两票三制”为主要内容的

规章制度,执行率和全过程合格率达

100%;

5.建立和完善设备台帐、技术档案、图纸资料,要做到班组所存资料的完整性和

连续性。逐步建立起设备信息的传递和保存系统;

6.做好计量设备的检验与管理工作,班组使用的计量器具完好率达到

100%。

7.文明生产管理:做好生产现场、施工现场的文明生产工作。设备整洁完好,标

识规范、清楚,工作室、操作室及现场库房,符合文明卫生管理标准的要求。

第二十二条

技术管理

(一)班组技术管理的任务

班组技术管理的基本任务,主要是做好“三基”工作,即:基层建设、基础工作和

基本功。

1.按照班组标准化建设标准要求,配备好熟悉技术业务强的生产骨干任班组长,

配备好班组技术员、建立一支思想好、干劲大、技术精、作风好、纪律严、有较强的责任

心和事业心的班组职工队伍,以适应班组技术管理要求;

2.按照班组标准化建设标准规定建立健全班组基础工作和资料;

3.以班组技术员为主,组织好班组现场技术培训,通过现场培训和基本功练习,

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从而普遍提高班组的技术管理水平。

(二)班组技术管理的内容

1.班组长应重视和发挥班组技术员的作用,支持他们搞好班组技术管理工作,不

断提高班组的技术管理水平;

2.建立健全班组技术档案、台帐、图纸和原始记录,所辖技术档案和技术资料按

归档分类编号,达到系统化、标准化要求,做到妥善保管,检索方便;

3.设备更改后,要及时修改图纸,填写台帐,保持与实际设备一致性;

4.设备改造及检修中非标准项目、更改项目的变更,必须有严格的审批程序和可

行性报告方可施工,竣工投运后要核算经济效果,技术文件和技术总结资料齐全;

5.设备、系统图纸和现场系统图,随生产条件和改进的变化,应及时进行修改,

并上报部门及厂职能部门审批;

6.设备检修所属基础资料、技术监督资料、技术文件均应在检修后进行整理装订

成册,妥善保管和归档;

7.班组人员因公外出、学习、参观、培训及订货所索取的技术资料,应交班组技

术员保管,或上交厂档案室保管;

8.按厂和部门的要求,根据所管辖设备状况,落实“两措”计划,保证设备安全

运行。

第二十三条

检修管理

设备检修管理按设备检修管理标准执行。

班组所辖设备检修后应达到下列基本要求:

1.达到规定的质量标准;

2.

消除了设备缺陷和“七漏”

,达到了无泄漏要求;

3.达到了设备规定出力,提高了效率;

4.安全保护装置和自动装置均应投入,动作可靠,主要仪表、信号指示正确;

5.保温完整,设备管道涂色符合规定,设备标识清楚、规范、无误;

6.现场照明完好充足;

7.现场设备整洁卫生;

8.检修技术记录正确齐全,管理有序。

第二十四条

设备运行分析

(一)岗位分析。属于经常性分析,由运行各岗位负责,分析内容有:

1.接班前应对机组运行状况、各种参数全面检查分析;

2.值班人员对各种仪表的记录、设备运行参数变化以及出现的异常和缺陷进行分

析;

3.抄表时对仪表指示、显示、记录等情况进行对比分析;

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4.巡回检查时,应对设备出现的异常声音、振动、温度、参数等变化情况进行分

析;

5.定期试验、重大操作及运行方式变化后,应对设备运转情况和变化情况进行分

析;

6.对有功、无功出力及电压曲线进行分析;

7.对机组启动、停止时汽轮机缸体温度、胀差、温升率、温差等工况进行分析;

8.对锅炉耗油量、升温升压速度、热值差等工况进行分析;

9.对电气、热力系统、机组运行方式的经济性、安全性进行分析;

10.对本班(或上班)发生的事故、障碍、异常、误操作等情况进行分析。

(二)定期分析。每月进行一次,由班组长和部门技术负责人分别进行,定期分析是在

岗位分析的基础上进行的。按月汇总各种运行记录进行综合分析。定期分析的内容一般有

下列各项:

1.机组在各种运行工况下(低负荷、中负荷、高负荷)的安全性、经济性的分析;

2.影响机组安全、经济、满发的各种因素的分析;

3.机组长期运行造成的破损和老化等问题的分析;

4.设备(系统)A、B

级检修前后对比分析,以鉴定检修改进措施的效果;

5.定期对安全情况进行汇总分析;

6.定期对经济指标完成情况、节能措施的执行情况、效果和存在问题的分析;

7.对经济调度情况的分析;

8.全厂发电量、厂用电率、供电标准煤耗、酸碱耗、漏氢量、凝汽器端差、高加

投入率、补水率、工业水耗率、汽轮机效率、锅炉效率及安全情况的月分析。

(三)专题分析。为不定期分析,专题分析是在岗位分析和定期分析的基础上进行的。

由于专题牵涉面广,技术性较强,一般应由分管厂领导或策划部主任主持,部门班组派员

参加共同进行专题分析,内容一般由下列各项:

1.分析机组的老大难缺陷及影响机组安全、经济、满发的薄弱环节;

2.分析机组主要运行参数变更及重大运行技术问题;

3.分析机组

A、B

级检修前后设备、系统的薄弱环节和运行工况;

4.分析频发性不安全情况;

5.根据兄弟单位的经验教训结合本厂实际,提出有针对性的分析;

6.对绝缘、金属、化学、热工仪表、电气仪表、继电保护、压力容器等监督进行

分析;

7.对事故、障碍、异常情况从违犯规章制度、操作方法、设备本身及人员素质等

方面进行分析。

第二十五条

劳动管理

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(一)劳动纪律管理

1.班组每个职工都要做到服从命令,听从指挥,个人服从组织,下级服从上级,要服

从班组长和

部门行政工作分配和调动,无正当理由不得拒绝服从管理。对分配自己的工

作,不得讨价还价,保证分配任务的全面完成;

2.班组每个职工都要遵守厂颁发的各项规章制度,严格工艺纪律和操作纪律,要管好、

用好工器具;

3.班组每个职工都要严格遵守考勤制度,遵守劳动时间,按时上、下班,不迟到,不

早退,不旷工,上班时间不串岗、不离岗,不干与工作无关的事情,做到出满勤、干满点。

各种假期按厂规定办理。

(二)劳动定额管理

1.在部门主持下,负责制定班组有关定额,并根据实施情况每年进行一次修改;

2.班组长在组织安排生产工作时,应按定额要求去完成生产工作任务。无标准工时定

额时,由班组长确定并做好记录,班组长应将当日全班人员工作和定额完成情况记录好,

月底汇总报部门;

3.班组长和班组成员都要认真、正确地填写工时定额实际执行情况,以便为再次修改

定额提供依据。

第二十六条

物资管理

(一)班组物资计划管理

1.班组物资计划按工程分类,可分为机组检修、维护所用物资;更改项目物资,零购物

资;自筹小型基建用物资。在制定计划时应予以注明区分;

2.班组物资计划按物资类别分类,可分为材料计划和备品、配件计划,在制定计划时

应予以注明区分;

3.月度物资计划应按照定额和实用制定,经批准后按月领取;

4.机组检修物资计划,应按照厂部下达的年度检修计划时间,提前两个月(特殊材料提

前三个月)或按部门要求编制。

(二)班组的物资管理

1.班组物资计划、领料、保管、统计、整理和收发等工作,均由班组兼职材料工具员

协助班组长负责;

2.班组储备的物资均应建立料卡,收发要有记录,做到“日清、月结”

,帐、卡、物相

符,月末不超定额;

3.班组所存物资进行分类保管,做到标记鲜明,名称,数量相符;

4.物资摆放做到整齐、美观,便于清点发放。班组不能存放危险品;

5.收料、发料手续齐全,各项工作结束后,要做好剩余材料的整理、清点,并及时办

理退料手续,防止物资积压;

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6.加强物资的保养工作,要做到无亏损、无丢失、无腐蚀、无霉烂变色、无损坏。根

据不同物资的特性,要注意制定防火、防冻、防潮、防晒、防霉、防虫蛀、防倒置、防积

压、防撞击、防高温措施,透平油、变压油以及化学等用品,应根据不同类别分别在容器

上涂色区别,防止混用;

7.班组要注意物资节约,监督工作人员合理使用物资,减少损失和浪费,同时还要搞

好废旧物资的回收和修旧利废工作,充分发挥物资的效用。

(三)班组工具管理

1.对通用和专用的工具及小型机具、设备、仪器、仪表等应由班组材料工具员建帐建

卡,统一管理,做到帐物相符;

2.班组工具、机具、仪器、仪表应定期维修和校验,合格证明齐全,超期限时禁止使

用;

3.对精度、灵敏度高的仪器仪表要妥善保管,对需要防震、防潮、防雨、防晒、防尘、

防倒置的工具、仪表要制定防护措施。使用均应遵守操作规程,不允许超载或不正当使用。

对安全用器具,使用前必须进行严格检查,合格后方可使用;

4.对借入、借出工器具要办理手续,用完后及时归还。

(四)班组个人工器具的管理

1.根据不同工种和个人工具定额建立个人工(器)具卡片(台帐),放在工具橱内,妥善

保管;

2.工具橱要达到整齐清洁,定位摆放,开箱知数,帐物相符;

3.工具无锈蚀,不变形,量具有盒,刀具隔离。精密仪表定期清揩校对;

4.工具损坏、丢失要查明原因,经批准后补充更新,在工作中丢失工具,一定要查明

原因,防止工具坠落在设备中发生事故;

5.工作调动应办理工具转移过户手续。

第二十七条

计划管理

(一)班组计划的形式与编制

1.班组计划分类形式有两种,一种是生产作业计划,一种是班组工作计划,班组在编

制计划时,可将此两种计划合并编制,统称为生产工作计划。班组可编制年(月)度生产工

作计划。班组质量计划、质量措施计划、物资材料计划为专项计划,由班组根据部门按排

结合班组具体情况而定;

2.属于检修(服务性)班制定的计划有年(月)度生产工作计划和周作业计划。属于运行

班组制定的计划有年度生产工作计划和月度生产工作计划;

3.按照计划编制程序对班组来说:部门依据厂年度计划及厂下达月度计划。结合本部门

的实际情况和物资情况提出部门月度生产工作计划下达到班组。班组根据部门计划按排、

结合本班组情况,制定班组周作业计划。

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(二)班组计划内容

1.班组生产工作计划内容,应由生产作业、工作内容和经济技术指标三部分组成,应

视班组情况各有侧重;

2.检修类型的班组计划内容应包括:厂、部门下达给本班组的生产任务和工作项目;本

班组分管的设备检修维护安排;完成各项任务的期限要求和质量要求;本班组应完成的技

术组织措施项目、反事故措施项目及实施进度;为完成生产作业任务所需的各种材料、备

品、配件需要量;工时、机具的平衡情况等;单台设备的可用率;工时利用率;工时定额完成

率;培训达合格率;出勤率;以及党、政、工、团下达布置的定期工作任务和为完成班组工作

任务所做的管理工作项目;

3.运行类型的班组计划内容应包括:厂、部门下达给运行班组的生产任务和工作项目;

发电量计划;供电煤耗及厂用电率;节约能源消耗指标计划;专业小指标;节能、反措等

措施计划;补充水率;发电耗水率;两票合格率;培训达标率;出勤率;以及为党、政、

工、团下达布置的定期工作任务和为完成班组任务而做的管理工作项目。

(三)班组计划的执行与检查

1.班组制定计划之后,班组长要严格按照制定计划、执行计划、检查分析计划执行情

况、总结考核四个基本环节(即

PDCA

循环)执行。

2.班组计划检查分为日常检查、定期检查、专题检查。

1)

日常检查,主要是检查计划的工作进度及工作质量。使班组成员都能随时了

解本班组计划完成情况及工作质量情况。

2)

定期检查,一般在周末、月末、季末进行,对定期检查中存在的问题,要进

行分析,总结经验,提出改进措施,确实完不成的计划要申请撤消或转入下一个计划周期

内加以改进。

3)

专题检查,某一个单项工作在进行中或完成以后,要进行专题检查,并对该

项工作进行综合评价。

第二十八条

班组培训

(一)班组培训管理

1.班组应根据厂和部门的年、月度培训工作及培训指标进行分解,制定年、月培训工

作计划,随同班组的生产作业计划一起讨论下达执行。制定的计划要有针对性,切实可行。

2.班组培训计划执行周期结束后,要写出培训总结或填写培训月报(年报)报部门培训

员。总结中要有分析、有差距、有措施。

3.班组培训由班组长负责,班组培训员协助。

4.班组培训主要是指岗位培训,新工人入厂、新人员值班、岗位变迁,大中专学生入

现场实习等培训,都要制定专门学习计划,设专人负责,按计划执行。

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(二)培训考试

1.

全员参加的电力安全作业规程考试在每年“五?一”前考完;

2.全员参加的现场规程(包括运行规程、检修工艺规程)考试在每年“十?一”前考完;

3.“119”消防日,要进行消防规程考试;

4.岗位考试按计划进行。

上述考试成绩都要记入在个人考绩档案以备查。

(三)班组培训考核项目内容

1.运行班组

1)

现场考问讲解(含技术问答、默画系统图)每人每月一次,并填写在职工培

训记录簿《考问讲解记录》中;

2)

事故预想按运行岗位每班每月不少于一次;

3)

反事故演习每班每月一次;

4)

设备大、小检修或新工艺、新设备投入前,必须进行技术讲课;

5)

参加厂和部门组织的技术学习。班组的各项培训活动都要记录在班组培训活

动记录内。

2.检修班组

1)

现场考问讲解(含技术问答、默画系统图)

,每人每月一次。

2)

设备大、小检修或一个完整的检修流程后,必须进行技术讲课;

属于经济实体班组参照上述执行。

3.部室班组

按照本班组具体情况列出计划,经主管部室批准后执行。

第二十九条

全面质量管理和现代化管理

(一)班组每个成员必须牢固树立“质量第一”的思想,不断增强全面质量管理和现

代化管理的意识。

(二)坚持“三检”(自检、互检、专检)活动,积极开展贯标工作,把好质量关。运

用各种质量管理手段积极开展群众性的质量管理活动,做到有课题、有活动、有成果。

(三)积极应用目标管理、网络计划技术和计算机信息管理等现代化管理方法,不断

提高现代化管理水平。

第三十条

班组定置管理

班组定置管理工作,由班长负责,并接受部门和厂归口管理部门的业务指导与监

督。

(一)班组定置管理的范围及基本内容

由班组负责的定置管理范围,包括检修场地(作业区)、班组小仓库、工具箱、资

料柜以及看板定置,定置率达到

90%以上。通过定置管理保证各项工作有条不紊、井然有

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序,并培养职工遵章守纪、高严细实的工作作风。

(二)定置图的绘制

1.定置图中所有定置物,以表达清晰、准确为原则,要形象、直观、易于理解。

2.定置图可按正视、俯视、立体示意图表示。一般规定:场地、区域、检修现场绘制成

平面布置图,小仓库、工具箱、资料柜、办公桌等应按主视图或立体图绘制。

第四章第四章检查与考核检查与考核

第三十一条

班组考评管理

在厂班组建设领导小组的领导下,由归口管理部门牵头,组织班组标准化建设工作小

组制定班组建设相关制度和考评细则,定期进行考评、验收,全年考评次数不低于两次。

第三十二条

每年

12

10

日前各厂把考评结果上报公司,作为“双争双优”评比的

依据。

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华能山东发电有限公司

班组标准化建设管理制度

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济南市玉函路

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邮政编码:

250002

篇3:家政服务体系建设管理办法

家政服务体系建设管理办法 本文关键词:体系建设,家政服务,管理办法

家政服务体系建设管理办法 本文简介:关于家政服务体系建设管理办法第一章总则第一条为进一步加强家政服务体系建设专项资金监督管理,规范专项资金的管理使用,开展好我省家政服务体系建设,根据《财政部商务部关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知》(财办建[2012]14号),以及有关商务部、省政府对专项资金管理使用的要求,结合我省商务

家政服务体系建设管理办法 本文内容:

关于家政服务体系建设管理办法

第一章

第一条

为进一步加强家政服务体系建设专项资金监督管理,规范专项资金的管理使用,开展好我省家政服务体系建设,根据《财政部

商务部关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知》(财办建[2012]14号),以及有关商务部、省政府对专项资金管理使用的要求,结合我省商务工作实际,制定本办法。

第二条

家政服务体系建设主要包括城市家政服务体系建设和家政培训两个方面。

第二章

城市家政服务体系建设的支持原则

第一条

城市家政服务体系建设重点支持试点城市开展家政服务网络中心建设、培育大型龙头家政服务企业和支持中小专业型企业建设。

第二条

家政服务网络中心建设重点支持第三方企业采用现代信息和三网融合技术建设和完善家政服务网络中心,整合家政服务资源,丰富服务内容,加强管理,提升服务质量,为市民、企业提供供需对接服务。

第三条

大型龙头家政服务企业建设主要支持部分管理规范、经营良好的大型龙头家政服务企业加快连锁门店建设,完善信息管理系统,加强培训实操教室等服务设施和专业设备建设。

第四条

中小专业型家政服务企业建设主要支持一批中小专业型月嫂、婴幼儿早教和居家养老家政服务企业加快门店和员工暂住帮扶室改造,加强办公系统及服务管理系统建设,添置必要的电脑、打印机等办公设备和专业服务设备。

第五条

支持标准原则上每个家政服务网络中心不超过300万元,每个大型龙头家政服务企业不超过150万元,每个中小专业型家政服务企业不超过30万元,且不超过总投资额的50%。

第三章

家政培训的支持原则

第一条

对由各地推荐,并经省商务厅、省财政厅、省总工会确认的承办企业(机构)按照商务部《家政服务员培训大纲》,完成家政服务人员培训并安排就业的,经当地商务、财政、工会部门验收合格后,给予培训费补助。

第二条

采取以奖代补方式予以支持,对家政服务人员培训经费按标准予以补助。我省培训补助标准:成都市按每人不超过1200元给予补助,其他市(州)按每人1000元的标准给予补助。

第四章

城市家政服务体系建设组织实施程序

第一条

商务部确定试点城市后,试点城市按照公开、公平、透明原则,进行公开招标,选择优秀企业为项目承办主体,遵循“统筹安排、突出重点、专款专用”的原则,分配使用中央财政专项资金,并在网上公示。试点城市项目承办企业确定后,其商务主管部门应与承办企业就项目任务签订责任书。

第二条

试点城市商务主管部门会同财政部门及时制定城市家政服务体系建设方案,并报送省财政厅(外事外债处)、商务厅(商服处),以便报部备案。试点方案应包括以下内容:项目实施工作的总体思路、具体目标,体系建设的具体内容和模式,方案可行性分析,操作办法及实施步骤,项目安排及实施企业,投资总额、分项目投资额、已落实和拟落实的地方资金配套情况、资金管理办法及其他。

第三条

专项资金下达后,试点城市财政、商务部门会同有关部门督促指导企业严格按照实施方案和建设规范(见附件1、2、3)组织实施,并向省商务厅每月报送一次项目进展情况。建设中实施主体和内容等如进行调整,须报省商务厅、财政厅同意并报部备案。

第四条

项目完成后,实施主体向试点城市商务主管部门提交申请项目验收的报告,试点城市商务、财政部门对项目实施主体提出的申报材料进行初审,对符合要求的项目提出初审意见,并联合行文转报省商务厅、省财政厅。

第五条

省商务厅会同省财政厅组织验收小组,对验收资料进行复审同时进行现场验收,现场核实家政服务网络中心、龙头企业和中小专业型企业申报材料,检查硬件、软件设施、功能、投资等到位情况;抽查部分门店的设施、功能、投资等情况。

第六条

对验收中存在一定问题的项目,由验收小组提出整改意见。项目实施主体需在整改意见提出后3个月内完成整改。验收小组将对整改情况进行书面或现场验收。

第七条

省商务厅将对验收合格的家政服务体系建设项目进行公示。如公示无异议,由试点城市财政部门按财政预算管理级次下达资金。

第八条

省商务厅、财政厅将验收合格、公示期内无异议的项目以公函的形式向商务部、财政部备案,项目验收材料由各级商务、财政部门分别留存备查。

第九条

各项目实施单位在项目实施结束后,需向省、市商务和财政部门报送扶持资金使用情况报告。各级商务部门要加强对项目实施情况的效益评估,建立资金跟踪问效制度,确保专项资金定向使用,发挥资金最佳效益,并将专项资金使用情况及时上报上级商务和财政部门。

第十条

对虚报、骗取、截留、挪用支持资金的单位和个人,除收回资金外,将追究有关单位和人员的责任,并在三年内不再给予政策资金支持。构成犯罪的,移交司法部门依法追究刑事责任。

第五章

家政培训的组织实施程序

第一条

下达培训计划。省商务厅、省财政厅、省总工会综合参考各市州人口规模、经济发展水平和当地家政市场发展情况等因素,分配下达当年培训计划,执行中可根据实际情况进行适当调整。

第二条

按照2009年四川省商务厅、省财政厅、省总工会制定的《“四川省家政服务工程”培训承办企业(机构)应具备的资质条件及申报办法》,由各市州商务、财政、工会等部门审查企业(机构)申请,将符合培训资质的企业(机构)推荐上报省级商务、财政、工会主管部门,省级商务、财政、工会部门组织评审确定拟承办企业(机构),并向社会公示。公示无异议后,确定承办企业(机构)名单。各市州应优先推荐有条件开展自主培训和有成熟就业渠道的大中型家政服务企业。

第三条

专项资金下达后,各市州商务、财政、工会应于15天内将任务分解情况联合报省商务厅、财政厅备案。

第四条

各市(州)商务、财政部门(依托工会培训机构进行培训项目的需当地工会参与)督促指导承办企业(机构)严格按照商务部《家政服务员培训大纲》开展培训并安排就业,并向省商务厅及时报送相关情况。

第五条

各市(州)商务、财政部门对提出验收申请的项目进行联合验收(依托工会培训机构进行培训项目的验收工作需当地工会参与)。对不符合相关要求或申报资料不齐的项目,应要求承办单位限期整改后再申请验收;对验收通过的项目由市(州)商务、财政、工会部门联合上报省商务厅、省财政厅、省总工会备案,并及时完成资金兑付工作。项目验收材料由各市(州)商务、财政部门分别留存备查。省厅将适时对项目实施情况进行抽查。

第六条

各市(州)商务、财政部门要加强对项目实施情况的效益评估,建立资金跟踪问效制度,每年底需向省商务厅和财政厅报送培训资金使用情况报告。

第七条

对虚报、骗取、截留、挪用支持资金的单位和个人,除收回资金外,将追究有关单位和人员的责任,并在三年内不再给予政策资金支持。构成犯罪的,移交司法部门依法追究刑事责任。

第六章

项目承办企业申报和验收相关材料

第一条

拟参与家政服务体系建设项目的实施主体应按照当地商务主管部门招标相关要求提供材料。

第二条

确定参与家政服务体系建设项目的实施主体按建设规范进行建设和改造完成后,向有关区商务局、财政局提交申请项目验收相关资料。具体包括:

1、项目实施主体申请项目验收的报告(简要阐述项目投入、建设、运营、申请补助资金情况);

2、补助资金申报表;

3、项目实施主体经年审的工商营业执照或事业单位法人执照复印件、组织机构代码证及税务证书复印件;

4、会计师事务所出具的、对项目投资建设的专项审计报告;

5、网络中心项目实施主体与加盟商家、合作商家等签订的合作协议(能证明项目实施符合国家相关规范要求);

6、服务流程图;

7、相关管理制度;

8、具体建设项目的开展情况及门店点位、图片等相关资料;

9、运营情况说明;

10、项目投资建设的相关凭证(费用明细、支出凭证等)盖鲜章的复印件;

11、其他证明材料。

第三条

家政企业申报为培训承办企业需要如下材料:

1、四川省家政服务工程培训承办企业(机构)申请表;

2、已从事2年以上的家政服务培训的证明;

3、具有独立法人资格的工商登记证明;

4、具备有实施培训师资、场地、设备设施,有不少于1000人次的培训经验的证明;

5、能够为经培训合格的人员安排就业,签订《劳动合同》或《劳务合同》,建立专门档案,全程跟踪家政服务员服务情况的能力的承诺书;

6、具有较强实力,培训体系健全,培训经验丰富的其它证明材料。

第四条

培训机构申报为培训承办机构需要如下材料:

1、四川省家政服务工程培训承办企业(机构)申请表;

2、有关部门批准办学资质的证明及已从事1年以上的家政服务培训的证明;

3、具有3名以上专业资格的教师证明;具备1000m2以上的培训场地和培训所需的设备设施,年培训能力在500人以上的证明(教师证、房产证或租房协议等);

4、具备多媒体教学设备、自动化办公设备的证明(图片、照片等);

5、能为学员建立详细档案,并能为家政服务员提供后续跟踪服务的承诺书;

6、具有较强实力、信誉好、家政服务培训体系健全的相关证明材料。

第五条

培训承办企业(机构)完成培训任务后,向当地商务主管部门、财政局提交补贴资金申请需要如下材料:

1、四川省家政服务培训项目承办企业(机构)补贴资金申报表;

2、申请者培训资质证明;

3、市(州)商务主管部门备案记录;

4、包含学员个人信息(姓名、性别、身份证号)和培训记录的培训档案,学员身份证复印件;

5、验收合格凭证;

6、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》复印件;

7、申请者银行账户等。

附件1:

家政服务网络中心建设规范

一、主要功能

公共服务:面向全社会吸收家政服务企业加盟,负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督评价。

信息对接:接收并记录市民电话、短信、网上订单等需求信息,答复并联系加盟企业提供服务,对服务结果进行回访。

运营管理:接纳加盟企业和志愿者申请,评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量;采集服务信息;组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。

系统维护:负责网络中心的日常运行维护,负责中心的数据库服务器、Web服务器及邮件服务器的管理,中心网站的管理和维护,中心网站部分内容的制作。

质量保障:对网络中心、加盟企业服务质量进行监督检查,处理因服务质量和价格等引起的纠纷。

二、服务内容

家庭服务:家庭教师、家庭保姆、装修装饰、搬家服务、换房服务、液化气站、鲜花礼仪、清洗保洁、家庭-医院陪护、养老托幼、各类雇工、代购代买物品、学生接送等。

维修服务:房屋、家电、交通工具、通讯维修、供电供水供气设备、日用品等。

养老服务:敬老、养老、托老、医护、康复。

医疗服务:在线寻医、专家咨询、医药咨询、网上医院、专家在线、网上药店、医疗常识。

物业管理:自动抄表、电子巡更、车库管理、管理费用收缴、社区给排水、区域照明、交配电等。

社区导购:商品热销、二手市场、商场一览、打折速递、市场行情、在线交易等。

房屋租售:买房档案、卖房档案、租房查询、交易专栏等。

人才招聘:招聘信息、求职信息、职业培训介绍等。

法律服务:律师事务所介绍、专业法律咨询服务、法律常识

生活百事:工商办证、税务管理、驾证车辆、交通信息、教育咨询、健康养生、时装潮流、装饰天地、社交礼仪、即时股评、汇率汇价、影视节目、票务信息、天气预报、婚姻服务、殡葬服务、出国须知、国家公益活动开展、政策法规的宣传与咨询等。

三、服务流程

来电分发:根据市民来电,按照属地化处理原则,将电话分发到各县(市)区的呼叫平台,并分由服务座席接听。

获取信息:从交换机中获取电话号码,并从数据库中调出相应服务记录。

信息处理:接线人员记录求助信息,直接答复(信息咨询类),或者选择服务企业进行对接,处理、答复过程进行录音。

需求对接:接线人员将市民需求信息告知服务企业。

服务提供:服务企业与市民取得联系,提供服务,并收取费用。

用户回访:对服务结果进行适时回访,对服务质量进行评估,并对整个回访过程进行录音。

统计分析:根据网络中心的运行需要和政府有关部门管理要求,制定相应的报表系统,对数据进行统计、分析。

四、管理制度

服务企业约束制度。与加盟企业签订质量保证协议,对服务对象有健全的质量回访制度,对服务企业实行严格的监控,对信誉良好的企业向社会重点推荐,对失信企业实行惩罚,融服务与管理于一体,促使服务行为有序规范。

教育培训制度。对各类服务人员进行标准化训练,要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训,造就一支规范的服务产业大军。

服务质量保证制度。聘请专门的法律顾问和服务质量巡视员,处理因服务质量和价格等引起的纠纷,对网络中心服务情况进行监督。

五、网络系统构成

数字程控交换机:用以将用户来电分发至服务座席。

数据库服务器:用以存储和处理各类数据信息。

CTI语音服务器:用以实现计算机和通讯的集成。

录音服务器:用以记录、管理和检索每次通话的录音。

手机接入服务器:用以实现手机客户端的数据通讯接入。

Web服务器:用以支持中心网站运行。

安全防火墙:用以提供系统网络安全,抵御网络攻击。

六、网络基本构架

附件2:

大型龙头家政服务企业建设规范

为加快培育一批管理科学、运作规范、连锁经营的家政服务企业,促进家政服务业的持续、健康发展,特制订本规范。

一、须具备条件

参与企业必须是经工商行政部门登记的实体,有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位登记证书;按时参加并通过各项年检,及时报送各类报表。

必须具有固定经营场所,注册资本不少于50万元人民币。

必须具有良好的商业信誉,无严重违规;无重大人身事故;无重大质量投诉事件。

必须有完整的企业管理制度,有完善的服务流程等标准文件。

连续开展家政服务业务3年以上,公司管理人员20人以上,在建设城市当地拥有连锁门店10个以上,年安置能力达到300人以上,年营业额50万元以上;具有较完整独立的风险管控系统和内部信息管理系统。

二、建设要求

(一)连锁店建设要求。

家政服务企业可以直营或加盟方式建设连锁店,建设完成后在全省(区、市)新增网点数达到10家(其中直营店比例达到50%以上)。

连锁门店应有固定的经营场所,办公场所应配备办公、通信等设备,具有可互通互联的企业内部信息管理系统,建设有企业网站并有专人维护;基本生产服务设备齐全(保洁设备、烹饪设备、培训实操教室等),有完善的水电、通讯、消防等配套设备设施。

直营店由总部按统一企业形象标识,统一商标和字号,统一经营模式及统一管理制度。

开展特许经营的家政服务企业须符合《商业特许经营管理条例》规定,并参照此规范执行。

(二)经营要求。

建设完成并正式营业后年营业额比建设前增长30%以上。

有完备规范的专业服务程序、收费标准及理赔制度并公示;对客户来人、来电、来函(包括电子邮件)及时回复、有问必答;管理人员和服务员统一着装,佩带服务牌,按公司要求的业务流程规范服务。

对于客户的投诉能够及时进行解决并有记录;严格遵照理赔制度,按合同保障顾客权益,维护企业的权益;企业自身对服务项目回访覆盖面在90%以上,回访满意度在95%以上。

(三)管理要求。

管理人员:公司管理人员不少于20人。

家政服务人员:签约家政服务员总数不少于500人(其中员工制签约服务人员数不少于100人);经过培训持证上岗的家政服务员的比例不低于80%;家政服务员具备上岗必备的证件:身份证、健康证、培训合格证;家政服务员工资按时发放,家政服务企业为员工购买人身保险和职业责任保险。

管理制度:有完备规范的岗位责任规则并得以实施;有完备规范的企业与客户书面合同签订制度;有完备规范的人事聘用制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度;有完备规范的财务管理制度;有完备规范的风险防控制度。

附件3:

中小专业型家政服务企业建设规范

为加快培育一批服务民生、经营规范、专业化运作的月嫂、早教、居家养老型家政服务企业,促进家政服务业的持续、健康发展,更好地适应和满足各类居民家政服务需求,特制订本规范。

一、须具备条件

必须是当地注册登记的实体,有组织机构代码证书、工商营业执照或民办非企业单位登记证书;按时参加并通过各项年检,及时报送各类报表。

连续开展月嫂、早教或居家养老服务2年以上,注册资本不少于20万元人民币。具有固定经营场所且面积在100平米以上。

拥有专职管理人员,门店经理须持有经理人资格证;年安置能力达到100人以上,年营业额30万元以上。

管理制度较健全,服务流程较规范,内部信息管理系统基本建立;商业信誉良好,无严重违规;无重大质量投诉事件,无重大人身事故。

二、建设要求

(一)门店建设要求。

必须以直营方式新建连锁门店2家以上,门店应统一形象标识,统一装修风格,统一经营模式和管理制度。

有固定的经营场所,划分为办公区和客户接待区。经营场所应配备必要的办公、通信等设备,具有可互通互联的企业内部信息管理系统。

基本服务设施设备齐全(月嫂服务门店应具备奶具消毒设备、洗澡抚触用品、培训实操教室等;早教服务门店应具备亲子场地、婴幼儿教室、培训实操教室等;居家养老服务门店应具备养老医疗护理设备、保洁设备、培训实操教室等);有完善的水电、通讯、消防等配套设施设备。

(二)经营管理要求。

建设完成并正式营业后年营业额比建设前增长30%以上;管理人员不少于4人;签约服务员总数不少于200人(其中员工制签约服务人员数不少于50人),持证上岗服务员比例达100%,其中专业服务人员比例不低于60%。

服务员上岗必须具备身份证、健康证和培训合格证;服务员工资按时发放,家政服务机构为员工购买人身保险和职业责任保险。

拥有完善的运营管理制度,有明确规范的合同签订制度和岗位责任制度,服务流程、服务规范、售后服务、收费标准及理赔制度明确规定并公示;管理人员和服务员要统一着装、佩带服务牌,按公司要求的业务流程规范服务。

认真记录并及时解决客户投诉,严格照章理赔,按合同保障各方权益;对服务项目回访覆盖面达到90%,回访满意度达到95%。

附件4:

家政服务员培训大纲

随着我国经济社会发展和人民生活水平提高,家政服务业快速发展,成为改善民生、提高人民生活质量的重要行业之一。为加快推进家政服务体系建设,帮助下岗工人、进城农民工实现就业,提高社会就业率,规范家政服务行为,提高家政服务质量,现结合目前我国家政服务的实际状况,制定本大纲。

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训,初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领,较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象

男性年龄16周岁以上、55周岁以下,女性年龄16周岁以上、50周岁以下,身体健康,准备从事家政服务工作的中国公民,可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。集中培训与自学时数比例见表1。

表1:

家政服务员的培训方式与比例分配

集中培训

总学时

理论知识培训学时

专项技能培训学时

百分比

学时

百分比

总学时

24

56

53.33%

70

46.67%

150

备注:“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、师资队伍

由资深家政专业人士、优秀家政服务员或家政学及其相关专业(如烹饪学、营养学、护理学等专业)讲师以上职称(专职或兼职)人员组成。

五、考核要求

(一)考核内容和比例。

满分为100分,其中:基础理论部分25分,采用笔试(选择题、正误题、论述题)方式考核;专业技能部分75分,考核方式按照考核标准设定,由2-3人组成考评小组进行技能操作考试,取平均分为最后得分。总分60分以上,且基础理论成绩不少于15分,专业技能成绩不少于45分为合格。

(二)考核标准。

1、基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分):

掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

2、专业技能考核标准:

会使用日常礼貌用语;

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;

懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤,能使居室整齐清洁、厨房、卫生间整洁、无异味;

会鉴别服装面料,并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏;

会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;

掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;

掌握婴幼儿生理心理特点,能安全看护婴幼儿;

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

六、培训工作的原则与要求

(一)培训工作的基本原则。

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要,解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合,加强能力培养,克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样,方法灵活,除采用课堂讲授外,可适当采用参观考察、研讨等方式,使学员开阔思路和眼界。

4、规范性原则。认真执行本大纲,突出培训工作的规范性和科学性;加强教学管理,严格考核纪律和考勤制度,提高培训工作的质量。

5、培训与调研相结合原则。在培训过程中,应对有关培训内容和效果进行调查研究,不断改进完善培训工作。

(二)培训工作的要求。

1、组织师资力量并进行培训。使任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点,编写必要的教学参考资料,做好培训的各项准备工作。

2、根据本大纲制定相关培训计划。培训计划应包括以下几部分:前言;目的与任务;培训对象与人数;培训时间与地点;培训内容与时数;考核与结业;专题讲授要点和有关注意事项等。

3、培训结束后,上报家政服务员培训班培训资料。培训班培训资料包括:培训班计划、教学参考资料、任课教师情况(包括单位、姓名、年龄、性别、职务或职称)、学员情况(包括姓名、性别、年龄、民族、职业、文化程度、从事家政服务员时间等)、培训工作总结以及其它有关资料等。

七、培训内容纲要与要求

家政服务员一般应具有与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识以及基本职业道德等。培训时数、具体教学内容纲要、教学要求见表2。

表2

家政服务员岗前培训教学内容纲要、要求及时数

教学要求

了解

掌握

应用

综合

基础理论知识——集中培训部分

第一章

家政服务概述一、家政服务行业的定义二、家政服务分类三、发展家政服务的意义

1

第二章

家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养二、家政服务员行为准则三、家政服务员职业心态四、家庭人际关系基本知识

4

第三章

家政服务相关法律常识一、民法常识二、劳动法常识三、妇女权益保障法常识四、未成年人保护法常识五、消费者权益保护法常识六、老年人权益保护法七、食品卫生常识

6

第四章

安全与卫生知识一、人身安全与自我保护二、家庭防火防盗防意外三、交通安全知识四、安全用电用气用水知识五、家政服务员个人卫生六、公共场所环境卫生准则七、饮食卫生常识

7

基础理论知识——自学部分

1.家政服务员职业操守2.《劳动法》、《消费者劳动权益保护法》等

30

专项技能——集中培训部分

第五章

礼仪习俗一、家政服务员仪表仪容二、家政服务员言谈举止三、日常生活礼节

四、社会习俗简介

4

第六章

家庭清洁卫生一、家居常规保洁1.常规保洁的质量要求2.家居保洁的流程二、专项保洁1.打蜡流程2.家具保洁3.厨房保洁4.卫生间保洁三、日常消毒1.餐具消毒

2.居室消毒3.居室杀虫、灭鼠的流程

8

第七章

家庭烹饪一、烹饪质量标准二、一般烹饪流程三、原料选择与采购四、日常采买记账五、刀工和配菜六、主食制作方法七、家常菜烹制

12

第八章

衣物洗涤收藏一、洗涤织物的分类鉴别二、洗涤的步骤和质量标准三、洗涤的方法

四、服装的熨烫五、衣物的收藏六、高档衣物、皮草修补

8

第九章

家用电器使用常识一、洗衣机的使用与维护二、电冰箱的使用与维护三、电视机的使用与维护四、空调器的使用与维护五、其他家用电器的使用

6

第十章

家庭宠物植物养护一、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家庭插花知识

6

第十一章

家庭护理一、照料老人二、婴幼儿护理三、孕产妇护理四、病人护理

22

专项技能——自学部分

烹饪技巧

10

服装织物洗涤收藏

10

一般家用电器的使用

10

家庭宠物植物养护

10

学时总计

154

八、其他

本培训大纲由商务部组织制定。

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